商业运营管理包括哪些内容（知识点普及运营管理八个模块）

运营管理是指对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。运营管理是现代企业管理科学中最活跃的一个分支，也是新思想、新理论大量涌现的一个分支。

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通过有效和充分的运营管理，成功交付产品或项目的责任和准确性要高得多。那么运营管理中有五大管理问题，你又知道吗？接下来就让我们一起来了解一下吧。

运营管理的五大管理问题

一、质量管理。

订单的质量既包括适用性，即产品或服务满足顾客要求的程度，又包括差异性，即企业生产的产品或服务在顾客看来较竞争者拥有更合适的任何特质。质量与用料、做工及设计等密切相关。因此，要提高产品或服务的质量，就相应地转化为在生产运作管理中如何提高产品或服务的设计质量、制造质量和服务质量等问题，这就是运营管理中最重要的一项工作——质量管理。

二、进度管理。

如何保证适时适量地产品或服务提供给顾客，这里既涉及到生产速度的问题，又涉及柔性的问题。速度问题对生产运作管理来说，就是要解决如何快速地将新产品或服务开发研制出来，并及时投放到市场。柔性问题对生产运作管理来说，就是如何使生产对市场的变化具有快速的反应能力。这里既涉及产量的增减，又涉及对产品或工艺的快速改进，这就是运营管理中重要的一环——进度管理。

三、成本管理。

成本管理指的是如何才能使产品的价格既能让顾客接受，同时又能为企业带来一定的利润。这涉及人、物料、设备、能源、土地等资源的合理配置和利用，涉及生产率的提高，还涉及企业资金的运用和管理。归根结底是努力降低产品的生产成本。

四、服务管理。

服务管理就是如何提供附加服务，对于产品制造企业来说，随着产品的技术含量、知识含量的提高，产品销售过程中和顾客使用过程中，所需要的附加服务越来越多。当制造产品的硬件技术基本一样时，企业通过提供独具特色的附加服务，就有可能赢得独特的竞争优势。对于服务业企业来说，在基本服务之外，提供附加服务也会赢得更多的顾客：现在我国有些企业在制造产品的“硬”技术上与国际上一些企业已相差无几；但在提供服务上，仍有较大差距，从而影响了产品的竞争力。国内企业在改进和加强售后服务上，还需要加大力量，下足功夫才行。

五、环境管理。

环境管理越来越成为不可忽视的大问题，主要表现为以下两个方面。一是投入环节方面：要充分考虑到节约资源、考虑到人类社会可持续发展的问题。二是产出环节方面：要对于生产过程中，不可避免产生的“副产品”（废水、废料、废气等）进行必要的处理。这就是所谓的生产过程绿色化问题。此外，还要努力做到产品本身绿色化、生产环境绿色化。iso14001系列标准已经被称为进军国际市场的绿色通行证，足见环境保护问题在国际上的地位了。

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aps高级排产软件是一种可以帮助制造企业进行运营管理的软件。aps高级排产软件可以实现运营管理的五大管理问题，即质量管理，进度管理，成本管理，服务管理，环境管理。aps高级排产软件正在全球范围内的制造业务中实施，这些业务需要提高效率和提高生产力。

aps高级排产的结果是可以预期和期待的。

首先，它提高制造企业的生产力；

其次，它大幅缩短制造前置期；

再者，它不断提高交货期准时率；

最后，它减少仓库库存等效果。

这些效果的大小要根据工厂的规模以及实施方法、经济环境等外部要素的变化而不同。从前置期和库存量来看，达到20％～50％改善的工厂不在少数。

但是，要注意的是，不是说仅仅引进了aps高级排产软件后就万事大吉，还因为上面说的是“可以期待的效果”。例如，通过aps高级排产得知“该资源是瓶颈”，但对此没有任何行动，则无法改善。相反，通过彻底活用该瓶颈资源，缩短准备时间，找到代替资源等努力，可以得到很大的效果。

也就是说，aps高级排产软件只是工具。人使用该工具，通过判断，行动后才能够得到效果。

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